新疆托里县综治中心：餐厅刷完墙留了点小瑕疵，直接扣一半工程款合理吗？托里县综治中心这场调解见分晓-交通与法制

本网讯：（巴勒根·托合塔尔哈孜，阿尔娜·勒门什）餐厅刷墙工程完工，墙面却留有瑕疵。老板心里不舒服，只肯付一半工程款。施工师傅觉得只是小问题，对半砍价不能接受。一方看重门店形象，一方辛苦干活想要全款，两边都觉得自己有理，谁也不肯让步。小额工程起了纠纷，钱到底该怎么结？调解怎样才能让双方都服气？

近日，托里县一起餐厅装修工程款纠纷陷入僵局，双方多次协商无果、矛盾持续对立。事情还要从一起墙面涂刷施工说起。8月3日，辖区居民布某承接了本地一家餐厅的墙面涂刷工程，双方早早约定好，总工程款合计2.2万元。敲定合作后，布某按要求完成了全部施工任务，本以为能顺利结清工钱，踏实收尾工程。

可让布某没想到的是，8月16日施工结束后，餐厅负责人却提出异议，认为墙面涂刷质量不达标，只愿意支付1万元工程款，剩余1.2万元迟迟不肯结清。

“活我已经全部干完了，只是一点点小瑕疵，怎么能扣这么多钱？”布某满心委屈，多次找餐厅负责人沟通协商。

而餐厅方也有自己的顾虑：“墙面效果确实不满意，影响到了美观，会影响自己营业。”

各说各的理，谁也不肯让步。双方反复沟通、多次协商，始终无法达成统一意见，矛盾越闹越僵，工钱问题一直悬而未决，布某的合法权益迟迟得不到保障，无奈之下，9月3日，他向托里县综治中心发起求助。

群众有诉求，事事有回应。接到群众求助后，托里县综治中心第一时间启动多部门联动调解机制，依托信访局调解窗口，联合住建局、人社局工作人员组织双方当事人开展面对面调解，简化办事流程，直击矛盾争议核心。

调解现场，工作人员没有简单劝和，而是耐心听完双方的吐槽与诉求，细致梳理整件事的来龙去脉。为了做到公平公正、不偏不倚，工作人员逐一核对双方提供的施工现场照片、施工细节，结合住建行业施工标准、质量规范进行专业研判。

经专业核验明确：墙面仅存在局部轻微涂刷瑕疵，属于可整改的小问题，并非严重质量问题，完全达不到全额克扣、拖欠大额工程款的标准。

找准问题症结后，工作人员一边以案释法，向双方清晰讲解工程施工、劳务款项相关规定，厘清双方的责任与义务，打消双方的不合理诉求；一边换位思考、温情疏导，耐心劝解双方各退一步、理性处事。

在工作人员高效、耐心、专业的调解疏导下，原本僵持对立的双方逐渐放下分歧、消弭隔阂，快速达成一致调解方案：由餐厅方扣除5000元作为墙面局部整改费用，剩余所有工程款当场结清。

从诉求受理、专业研判到成功化解，全程高效闭环、快速处置，9月7日，彻底解决了困扰双方许久的工程款纠纷。矛盾顺利化解后，双方当事人都对调解结果十分满意，纷纷为综治中心高效率、暖人心的服务点赞。事后，布某特意带着锦旗来到综治中心，真诚感谢工作人员贴心解忧、高效履职。

这起纠纷的快速化解，正是托里县综治中心高效处置民生矛盾的真实写照。针对基层施工纠纷、劳资矛盾高发、易僵持的特点，中心持续发挥多部门联动优势，依托“一站式受理、部门联动、快速处置、闭环解决”的工作模式，不用群众多跑腿、不用矛盾久拖延，精准、高效、温情化解各类民生纠纷，用速度与温度守护群众切身利益，筑牢基层和谐稳定防线。

责编：李鹏张峰