本网记者（陈福银  杜耀华）一块被私自开垦的公共绿地，六户心存顾虑的栽种人家。电话无人接听，上门吃了闭门羹……面对这样的“硬骨头”，杭锦旗城市管理综合行政执法局的执法人员没有选择强制清理，而是用一次次登门、一遍遍讲解，换来了当事人的主动配合，也换来了一封情真意切的表扬信。

事件回顾：公共绿地变“私家菜园”，居民很闹心

近日，我局通过平台接到一条诉求反映：杭锦旗锡尼镇文化局小区南侧、日月轩A区东南侧、109国道北侧周边公共绿地，被个别人员私自开垦种植农作物。不仅侵占公共空间，还因管理不当滋生大量塑料袋等轻质漂浮物，严重影响环境卫生与整体美观，周边居民反映强烈。

柔性执法：电话打不通，就一次次上门

接到工单后，我局执法人员第一时间赶赴现场核查。经走访了解，这片被开垦的绿地共涉及6户人家共同栽种。执法人员首先找到两家物业公司，确认了栽种人员的大致居住位置。随后，通过微信向相关住户发送了温馨提示，但效果甚微。紧接着，执法人员尝试电话联系栽种人，多次拨打均无人接听。面对沟通不畅的局面，执法人员没有放弃，更没有采取“一刀切”的强制措施，而是决定——挨家挨户登门拜访。第一次敲门，有的住户避而不见；第二次上门，有的居民态度抵触；第三次、第四次……执法人员带着政策、带着耐心、带着诚意，一次次走进居民家中，面对面讲解城市管理相关规定，心贴心说明公共绿地的重要性，也耐心倾听居民的难处与顾虑。

以情动人：从“不理解”到“主动恢复”

经过多次登门、反复沟通，执法人员用真诚打动了6户当事人。居民们逐渐认识到私自开垦公共绿地对环境和邻里关系造成的不良影响，最终全部同意主动恢复绿地原貌。在当事人全部同意恢复绿地后，执法人员迅速行动，协调机械进场，用挖机对私自开垦的绿地进行全面恢复，并彻底清理了现场遗留的所有垃圾。原本杂乱不堪、垃圾遍地的区域，重新恢复了整洁与平整。

从“电话无果”到“闭门不见”，再到“主动配合”——这背后，是执法人员不厌其烦的坚持，是将心比心的理解，更是柔性执法理念的生动实践。

表扬信原文

信访为民：每一个诉求，都是一份信任

这封表扬信，不仅是对我局快速响应、高效处置的肯定，更是对执法人员耐心细致、以情动人工作方法的高度认可。

在信访工作和城市管理一线，我们始终坚信：群众的烦心事，就是我们的心头事。不是每一次沟通都畅通无阻，不是每一次劝导都立竿见影，但只要怀着为民服务的初心，多跑几次腿、多说几句暖心话、多站在群众角度想一想，就没有解不开的结。

办好一件诉求，就是温暖一片人心；化解一个难题，就是守护一方家园。

持续发力：巩固整治成果，守护宜居环境

下一步，我局将持续关注该区域整治成效，加大日常巡查监管力度，严防违规种植行为反弹。同时，以此为契机，举一反三，对辖区内类似侵占公共绿地、破坏环境卫生等问题开展排查整治，用更有温度、更有力度的执法，守护好老百姓的“家门口”。

一封表扬信，写满群众认可；几次登门路，走出城管温度。柔性执法不是一句口号，而是一次次耐心的沟通、一趟趟真诚的登门、一颗颗为民服务的初心。杭锦旗城市管理综合行政执法局将继续秉持“为民服务、主动履职”的工作理念，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

编辑：王  震