普法走基层山西讯（袁雁东）服务是永恒的话题，优质服务是永恒的追求，让客户感受到尊重和专业，服务才真正的有价值。工行怀仁支行始终坚持以“一切为了客户、为了客户一切、为了一切客户”为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力运用各种金融产品为客户提供规范化和优质的服务。

质押贷款服务有温度

近日，一位快70岁的老大爷急匆匆地来到工行怀仁开发区支行的大厅里。大厅里熙熙攘攘，大堂经理都在服务客户中，没有注意到刚进门的大爷，魏兵行长见此情形，赶忙微笑着上前问：“大爷，我有什么能帮您的？”老大爷颤颤巍巍地从兜里掏出一张存单说：“我儿子要买房子，好不容易才拿到的号，今天就要交钱不然房子就买不上了，赶紧帮忙取一下”。魏行长接过存单看了看说：“您存单还有20多天就到期了，非要今天取吗？这利息可不少啊！取了可惜了”。老大爷无奈道：“没办法呀损失也得取啊”。之后魏行长将老大爷请进办公室，给大爷倒了杯热水，详细给老大爷讲解了质押贷款产品，并热情地帮老大爷办理完成。将三年期定期存款做成了质押贷款，本来支取要以活期计息只剩几百块利息，现在花了几百块贷款利息省下了10000多块钱的定期利息。老大爷激动地说：“小伙子，真是太好了，你为我省了10000多块钱啊，太感谢你了！以后我就来你们这里存款，让亲戚朋友都来你们这存款，你们行是真心为我们服务的。”魏行长以热情、专业、有温度的服务得到了客户的赞许。

上门服务共建军银鱼水情

自疫情发生以来，由于部队的特殊性，实施全封闭化管理，致使部队人员无法外出办理业务。部队工资发放、日常资金来往需求等等都无法正常进行，如不及时采取措施后果难以想象。营业部经理胡晓暄得知后立即上报行领导及时与上级行进行沟通汇报，决定特事特办，开辟绿色通道，为驻怀部队进行上门服务。疫情无情人有情，由于驻怀部队离市区较远，业务需求频繁，银行员工主动放弃假期，在做好防护的前提下，为部队提供全方位、及时、专业的上门服务。得到了部队广大干部、官兵的一致认可和好评，进一步筑牢长期合作关系。展现出支行共建军银情的大行担当和风范，用实际行动打造工银拥军品牌形象。

主动投放信贷产品助力经济复苏

自春节起假以来，工行怀仁支行积极响应国家普惠金融政策，助力企业复工复产、经济复苏，主动走访怀仁县新华工贸有限公司、怀仁县佳美乐陶瓷有限责任公司、山西晋利糖果有限责任公司等数十家企业和个体工商户，上门收集信贷资料，为其授信50万元至200万元，为企业发放流动资金贷款，缓解各类企业复工复产资金压力。同时，经过大数据梳理，从“幸福分期”白名单客户和持有工行信用卡能办理融e借的客户入手，了解客户确切的融资用途，将客户上门询问分期贷款变为主动出击。通过外拨电话、安排专人深入政府、企事业单位、周边社区开展“线上+线下”全覆盖的宣传，邀约客户到店进行体验等，为个人客户提供产品费率低资金到账快、还款方式灵活的贷款产品，有效地刺激消费，提振消费市场。积极主动与房地产开发企业合作，加班加点，加快企业准入审批流程，优质高效为购房客户发放个人住房按揭贷款，助推房地产业的稳步发展。

金融产品百花齐放提升服务质量

工行怀仁支行在全面改善营业环境的同时，紧跟时代步伐，加快各种适应市场需求金融产品的投放力度，根据客户的实际需求选择产品：利息高需求的“随心存”、利息保障需求的各类保险产品、小微商户收款便捷的“e商通”和商户二维码、交党费的“党建云”、便捷的代发工资系统还有功能强大的手机银行平台······各种优质的金融产品极大地推动了服务效率的提高，改善了客户体验。要以产品导服务，以服务促发展，大力推动品质服务建设，全面提升服务质量。

通过全方位的金融服务，让怀仁支行的每位员工深深体会到：我们是服务行业，必须要以优质的服务赢得客户。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重。服务不是讲出来的，而是要体验客户的感受，总结服务理念，以服务理念为核心，以高质量的服务作为品牌宣传，打造独具特色的优质服务。要在竞争中不断创新，以人性化、高效率、高品质的服务创效益、促发展。唯有优质的服务才能不断推广各种产品，推动各项业务稳步拓展，成为金融市场的佼佼者。

责编:贾财刚

审核:张树奇